网经社推出的“网络消费纠纷调解平台”（以下简称“调解平台”），旨在协调消费者与被投诉电商平台/卖家之间的消费纠纷，帮助消费者维护其合法权益，帮助电商企业提升客户消费纠纷处理服务满意度，构建和谐的电商企业-消费者关系。

入驻绿色通道的电商平台需遵守以下条款：

一、电商平台指派专人与调解平台进行对接，提供包括联系人姓名、电话、邮箱在内的有效受理对接信息，并确保对接人在限定时间内（工作日24小时，节假日72小时）积极受理本平台移交的客诉信息，并对受理结果反馈至本平台。

二、调解平台允许特殊情况下（客诉问题较为复杂、联系不到用户等）被投诉电商平台在限定时间内进行简单受理回复，但务必在后续进行跟踪受理回复，无跟踪受理回复的视为无效回复。

三、电商平台务必保证积极与维权用户对接解决消费问题，并对反馈的受理方案真实性负责,调解平台对双方达成的和解方案不做干涉。

四、本平台有可能根据用户的真实投诉信息以及被投诉电商的反馈信息进行信息披露，披露渠道为网经社（100EC.CN）官网以及电子商务研究中心入驻的数十余个自媒体平台。因此要求电商对处理方案的合法性、合理性、真实性负责。

五、本平台有可能根据用户提交的真实案例数据、平台回复率、回复时效性、用户满意度等指标进行数据分析，撰写成文或形成报告公开发布。因此要求电商对处理方案的合法性、合理性、真实性负责。

六、本入驻协议如果变更会邮件通知入驻电商，入驻电商有权在5个工作日内表达异议，超过时限视为接受变更后的内容。